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重（chóng）慶立（lì）信在互聯網普（pǔ）及的當下，網絡為輿情的產生和爆發提供了傳播渠道。但是受製於行（háng）業人才短缺、輿情應對觀念落後等因素，一些單位往往不能很好地應對輿情。網絡輿情應對中的痛點有哪（nǎ）些？該如（rú）何解決？人民（mín）網新媒體智庫高（gāo）級研究（jiū）員、人民在線副總編輯劉鵬飛與我們分享了這些幹貨。
網絡輿情行（háng）業的發展現狀？
當前，以大數據（jù）、雲計算（suàn）等為代表的新技術，促進了（le）網絡輿情行業的深層次改（gǎi）革。一方麵，網絡輿情在實際應對過程中，技術和數據的作用愈發重要（yào）；另一方麵，網絡輿情錯（cuò）綜複雜，需要更專業的人才參與處置應對。
現狀一（yī）：網絡輿情行業對技術要求（qiú）和數據需求（qiú）越來越（yuè）高
隨著互聯網的迅猛發展，大（dà）數據、人工智能、雲計算、虛擬現實（shí）等新技術正在逐漸改變網上的輿論生（shēng）態。目前，網絡言論載體（tǐ）的新形態層出不窮，互聯（lián）網（wǎng）數據壁壘仍廣泛存在，因此，網絡輿情業務的開展，具有越來越高的技術要求和數（shù）據需求。
現狀二：輿情（qíng）分析亟須大量（liàng）的專業優秀人才
網絡輿情是一門綜合性的學科專業，對計算機科學、新聞傳播學、社會學、心理（lǐ）學等方麵的專業人才需求旺盛（shèng）和迫切。由於行業規律的不同，以及（jí）網絡輿情的不斷變化，目前，網絡輿情行（háng）業存在大量的人才缺口，亟需大量優秀的專業人才（cái）。
網絡輿情應對的痛點？
隨著網絡輿情工作形勢和（hé）內外部環境的變化，網（wǎng）絡輿情（qíng）的應對方（fāng）式也在不斷發生改變，而思想觀念和工作理念始終（zhōng）是網絡輿情應對存在的“短板”。
痛點一：網絡輿情（qíng）應對能力（lì）不足，思想觀念落後（hòu）
近年來，隨著政務新媒體的出（chū）現和（hé）網絡輿情生態治理的改善，網（wǎng）絡輿情的相關知識逐（zhú）漸普（pǔ）及，各地也普遍開始重視網絡（luò）輿情（qíng）工作，其（qí）應對能力得到了一定的提升。但是，不少地方（fāng）在麵對網絡輿情時，應對能力和思想觀（guān）念（niàn）仍與（yǔ）實際要求存在較大的差距。
痛點二：網絡輿情應對（duì）存在“網上網下兩張皮（pí）”“治標（biāo）不治本”等問題
經過多年的實踐（jiàn）和探（tàn）索，各地在網絡輿（yú）情應對方麵積累了不少實踐經驗，在網（wǎng）絡輿情應對時，變得更加積（jī）極（jí）與自信。2016年以來，各地政府（fǔ）輿情回應率大幅度上升，形成了網絡輿情行業發（fā）展的新（xīn）局麵。但是，網絡輿情的發生（shēng）有著深刻的現實誘因，不少地方在網絡輿情應對時，存在（zài）“網上網下兩張皮”“治標（biāo）不治本”等問題。
痛點三（sān）：同類輿情敏感問題容易在異地蔓延或者死（sǐ）灰複燃（rán）
同類網絡輿情（qíng）在多地蔓延或（huò）者死灰複燃，暴露了網絡輿情在（zài）應對中沒有很好地將網絡（luò）與現實治理結（jié）合起來。網絡輿情應對想要進入更高的發展階段，需要深入思考（kǎo）這（zhè）些問題：如何將網絡輿情生（shēng）態表層下的社會治理和利益協調納入綜合治（zhì）理體（tǐ）係？如何將破解網絡輿情問題的關口前（qián）移，不斷提高社會治理有機體的（de）自我免疫和修複能力（lì）？如何統籌各地改革發（fā）展中長遠根本利益和短期（qī）局部利益的關係？
網絡輿情行業發展建議
數據視（shì）角下的產業重構（gòu）將讓輿情行業進入“後輿情時代”。隨著區塊鏈、人工智能（néng）等技術的日臻完善與深入應用，輿（yú）情監（jiān）測行（háng）業的“智慧”含量不斷提升。一方麵，市場需求逐漸由突發事件的應對擴大至基於大數據的（de）綜合管理；另一方麵，隨（suí）著數據價值深挖，網絡輿情行業的服務（wù）模式隨之升級為（wéi）“數據+谘詢”。與（yǔ）此同時，網絡輿情的（de）服務鏈也從事後修複、事中化解延伸到（dào）了事前（qián）防範。
建議一：輿情應對應該從“事中”“事後”提到“事前”
人民在線早在2013年4月（yuè）10日，就推出了地方政府重大項目“輿評（píng）決策能力”地圖，建（jiàn）議“輿評”與“環評”並重，並（bìng）初步提出了問題解決（jué）預案。2018年5月，人民網-延慶冬奧世（shì）園輿（yú）評中心揭牌，這是人民網在全國設立的第一個輿評中心。未來，輿論環境風（fēng）險評估（輿評）也（yě）將在全國更多地區開展，全麵實現（xiàn）“後輿（yú）情時代”的（de）專業升級。
在網絡輿（yú）情監測與應（yīng）對中，要不斷提高網絡輿情風險的預警和研判能力。這其中，“輿評（píng）”與“環評”並重（chóng）十分必要。第一時間（jiān）把握（wò）輿論與信息脈搏，在某種程度上已成為了黨和政府治國理政（zhèng），社情民意（yì）上傳下達，防範和化解重大社會風險，實現國家治理能力和治理體係現代化的重要組成部分。
建議二（èr）：研究網絡輿論環境下（xià）的公共治理
近年來，網（wǎng）絡輿情洶湧而來，在這種形勢（shì）下，輿情研究機構需要努力研究網絡輿論環境下的公共治理（lǐ），為黨和（hé）政府施政提供輿情分析，進行社會輿（yú）論傳播力與影響力評估，及時提供準確的信息（xī）支持和決策（cè）參考。
未（wèi）來（lái），人民（mín）在線將以“人民雲”大數據（jù）開放共享（xiǎng）平台為依托（tuō），打造具有公信力的大數（shù）據應用平台，與合作方共（gòng）築（zhù）“人（rén）民數據”大數據生（shēng）態係統，共同推（tuī）進國家治理現代化水平的提（tí）升。
過去十年，人民在線依托“網絡問政（zhèng）”和“互聯網治理”，有效地構（gòu）建了社情民（mín）意上傳下（xià）達的暢通渠道，成為推動社（shè）會良政善治、助推社會治理能力和執政水平提升（shēng）的重要幫手。
建議三（sān）：及時提升智能技術（shù）能力和大（dà）數據開發運用水平
網絡輿情的研究和業務模式，需要緊跟技術和市場前沿（yán），及時提（tí）升智能技術能力和大數據開發（fā）運用水平。隨（suí）著網絡輿情跟不同行業的結合，網絡輿情行業也逐步開始呈現垂（chuí）直領域市（shì）場的細分。這（zhè）讓網絡輿情發生的具（jù）體規律、條件和機製紛繁複雜，需要更加深入地探（tàn）索。
人民在線以輿情一體化解決方案為藍本，整合了現有輿情、資訊與谘詢業務（wù），打造了覆（fù）蓋監測、預警（jǐng）、研判、應對、修複（fù）、培訓、谘詢全業務鏈條的產（chǎn）品體係。
人民在線以（yǐ）“數據+谘詢”的雙引擎（qíng）驅動，深挖輿（yú）情大數據價值，打（dǎ）造“智（zhì）慧輿情”，用新技術、新數據帶領行（háng）業智慧化（huà）轉型，助力“黨管數據”，努（nǔ）力構建“人民數據”生態係統的重（chóng）要（yào）基礎。
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